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 bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne

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AuteurMessage
heisenberg




Date d'inscription : 16/01/2014
Age : 100

MessageSujet: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Mer 8 Oct 2014 - 22:40

Salut,

Au cas où vous n'étiez pas au courant, le délai de rétractation de 7 jours est passé à 14 jours dernièrement.

Les CGV de beaucoup de vendeurs ne sont pas encore à jour (elles mentionnent souvent 7j) mais c'est bien 14j de délai que vous avez pour renvoyer vos articles au besoin.

Voila, A+


EDIT: c'est même mieux que ça...
Petite précision après avoir discuté avec un spécialiste de la question, cela va même au-delà puisque le client dispose en fait d'1 mois pour retourner ses articles et obtenir un remboursement !

- 14 jours pour signifier au vendeur qu'il souhaite retourner les articles dans le cadre de la rétractation
- et encore 14 jours de + pour le faire et renvoyer les articles
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oregon3


Membres d'honneur


Date d'inscription : 27/08/2013
Age : 48
Localisation : Sud Ouest

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Mer 8 Oct 2014 - 22:49

merci bien Helsenberg , je n'étais pas du tout au courant (trop occupé à scruter l'arrivée imminente des ET sans doute , Laughing )
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baxmax




Date d'inscription : 16/05/2014
Age : 36
Localisation : Nowhere

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Mer 8 Oct 2014 - 23:09

T'as du retard Oregon3....Photo prise de mon balcon ce matin :


lol!
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FranceSurvivalistes


Fondateur


Date d'inscription : 27/08/2013

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Jeu 9 Oct 2014 - 1:05

baxmax tu es à la bourre mec! Ils sont là depuis bien longtemps...

La preuve!:
 

lol!

Bon, blague à part, il faut préciser que 9 fois sur 10 tu es remboursé sous forme d'avoir.
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heisenberg




Date d'inscription : 16/01/2014
Age : 100

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Jeu 9 Oct 2014 - 1:21

non FS dans les 14j tu es remboursé en numéraire c'est la loi. Les avoirs c'est dans les autres cas, hors délai de rétractation.
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FranceSurvivalistes


Fondateur


Date d'inscription : 27/08/2013

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Jeu 9 Oct 2014 - 1:23

@heisenberg a écrit:
non FS dans les 14j tu es remboursé en numéraire c'est la loi. Les avoirs c'est dans les autres cas, hors délai de rétractation.

Ah ok, mea culpa! Alors effectivement, c'est très bon à savoir pour "tester" le matos Evil or Very Mad
Tu as plus de détails? Délais de remboursement, renvois des marchandises aux frais de qui?
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heisenberg




Date d'inscription : 16/01/2014
Age : 100

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Jeu 9 Oct 2014 - 1:45

Oui malheureusement pour les commerçants beaucoup de gens en profitent pour utiliser du matos gratos (nettoyage de façade au karcher par exemple plutôt que d'en louer un...) ou bien flamber devant les amis avec le dernier gadget à la mode, et renvoient le produit 14j plus tard quand ils n'en ont plus besoin.

Le retour se fait a la charge du Client (si le vendeur l'indique clairement dans ses CGV sinon c'est le vendeur qui doit les payer)
Le vendeur doit rembourser dans les 14j maxi le produit + les frais d'envoi initiaux. C'est la loi Hamon.

www.maddyness.com/startup/conseils-dexperts/2014/06/16/hamon-ecommerce/

Bien sûr tout ceci n'est pas valable pour les produits périssables ou les cd/bouquins par exemple, rassure toi dès qu'on aura fini de lire ton livre on pourra pas te le retourner pour remboursement Very Happy
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FranceSurvivalistes


Fondateur


Date d'inscription : 27/08/2013

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Jeu 9 Oct 2014 - 1:48

@heisenberg a écrit:
rassure toi dès qu'on aura fini de lire ton livre on pourra pas te le retourner pour remboursement  Very Happy

J'avais même pas pensé à ça. Mais cette loi par contre, c'est la mort du e-commerce...
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heisenberg




Date d'inscription : 16/01/2014
Age : 100

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Jeu 9 Oct 2014 - 1:59

C'est effectivement chaud pour les ecommerçants, j'en ai 2 dans mon entourage et crois moi qu'ils ralent bien à cause de mister Hamon.

Par contre côté Client c'est la fête, ça dépend de quel côté on se place donc...
Je sais pas si les armuriers ont constaté un taux de retour des armes plus important suite à cette nouvelle loi, parce que maintenant on peut essayer toutes les armes qu'on veut pendant 14j Smile
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zentrith




Date d'inscription : 24/07/2014
Age : 32
Localisation : ile de france

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Jeu 9 Oct 2014 - 12:32

par contre les produits ne doivent pas avoir de trace d'utilisation il me semble. Enfin dans mon magasin s'était ce que l'on appliquait, mais bon s'était une boutique et non par internet ce qui change tout.

et attention beaucoup de magasin et je pense de site marchand essaye de fourguer leur matos déjà ouvert déballé et utilisé comme si s'était du neuf !! toujours vérifier avant d'ouvrir.
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heisenberg




Date d'inscription : 16/01/2014
Age : 100

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Jeu 9 Oct 2014 - 12:46

Oui bien sûr, l'article retourné doit être en parfait état de revente, pas de traces etc.

Après, oui c'est sûr que ces retours se retrouvent chez d'autres clients, des fois ça se voit des fois non. Mais même si on reçoit un objet qui a fait l'objet d'un retour d'un précédent client, cela ne veux pas dire qu'il ne fonctionne pas.
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heisenberg




Date d'inscription : 16/01/2014
Age : 100

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Jeu 23 Oct 2014 - 17:19

Petite précision après avoir discuté avec un spécialiste de la question, cela va même au-delà puisque le client dispose en fait d'1 mois pour retourner ses articles et obtenir un remboursement !

- 14 jours pour signifier au vendeur qu'il souhaite retourner les articles dans le cadre de la rétractation
- et encore 14 jours de + pour le faire et renvoyer les articles

Avec ça autant que les vendeurs ferment tout de suite leur boutique... Genre je veux faire du roller, j'en commande une super paire, j'en fait pendant 1 mois gratos et je les renvoie tranquille. Et je renouvelle tous les mois. Procédure valable pour quasiment tous les articles en vente sur internet...
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Le Tort Tue


Membres d'honneur


Date d'inscription : 06/01/2014
Age : 44
Localisation : Sud Ouest

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Ven 24 Oct 2014 - 11:15

Attention, ce droit de rétractation n'est applicable qu'en France.
Avec une boutique comme ASMC (Allemand) par exemple, cela ne s'applique pas.
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heisenberg




Date d'inscription : 16/01/2014
Age : 100

MessageSujet: Re: bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne   Ven 24 Oct 2014 - 12:19

Oui exact, la loi Hamon n'est valable qu'en France, seuls les vendeurs français sont donc entubés, pas les autres Smile
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bon à savoir; droit de rétraction achat en ligne
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